Zur Unterstützung der neu eingeführten Prozesse und des Service Desks soll in Übung 5 ein Tool eingeführt werden. Aus der Vielzahl …
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Schlagwort: ITIL Practitioner
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Übung 4: Das Reporting
Dazu kommt noch, dort wo ein solches Service Reporting besteht, enthält es häufig erhebliche Schwächen in der Ausrichtung und im Umfang.
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Übung 2: Prozessdesign
Sie werden vom IT-Management beauftragt im Rahmen von Workshops mit den Kollegen aus verschiedenen Abteilungen dieses Prozessdesign durchzuführen.
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Übung 3: Arbeitsmittel und Rollen
Um die Prozesse mit Leben zu füllen, ist es notwendig sie mit Rollen und Arbeitsmittel (Tools) auszustatten. Dazu bedarf es einer grundlegenden Beschreibung.
Die ITIL Prüfung erfolgt in Deutschland durch den TÜV, dauert zwei Stunden und nur eine Antwort ist richtig.
Which one of the following is the principal reason for an organization to invest in a ITIL Service Desk? Please choose the answer.
Why should ITIL Service Desk staff be informed about major issues, concerns, performance ladfvevels and achievements of the Incident Management process?
Your organization has decided to implement a Service Desk according to ITIL best practices. During the last meeting of the Service Desk …
One of the critical success factors for the ITIL Incident Management process is to „resolve Incidents quickly“. To support this critical …
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So schafft ihr die Prüfung
Ich habe euch hier einmal aus meiner Erinnerung nach der Prüfung die wichtigsten Themengebiete zusammengefasst.