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ITIL Zertifizierung

Übung 1: Plan for an ITSM Assassment

Prozess Pyramide farbige Darstellung
Zielsetzung des Assassment

Ihr Unternehmen plant die Einführung der Prozesse Incident und Problem Management nach ITIL, sowie der Funktion Service Desk. Als erster Schritt ist ein Assessment geplant, um die Ist-Situation zu analysieren, Defizite zu identifizieren und Empfehlungen zu definieren. Ihre Gruppe wird mit der Planung des Assessments beauftragt.