Kategorien
ITIL Zertifizierung

ITIL Practitioner Support & Restore 2

Prozess Pyramide

ITIL Practitioner Support Questions

6/20

ITIL Service Desk staff frequently receive reports from the Service Desk manager.

Why should you as ITIL Service Desk staff be informed about major issues, concerns, performance levels and achievements of the Incident Management process?

  • Service Desk staff provide business management with this type of information.
  • Service Desk staff require this type of information for balancing Service Desk utilization.
  • To provide a common service objective for all Service Desk staff.
Kategorien
Scripte

How to read Active Directory Users?

Binäre Darstellung

Vorgestellt wird hier ein Source Code für Visual Basic 6 zum Auslesen eines Active Directory und Erstellung einer Userdatei im CSV Format.
Wie oft ist es schon vorgekommen. Ihr braucht mal eben ganz schnell eine Liste aus dem AD um irgendwelche Abgleiche oder Listen zu erstellen.

Das ist es gut wenn ihr ein Script parat habt welches die Rohdaten bereitstellt. Und wenn möglich auch noch recht fix. Darum habe ich mir vor einiger Zeit darüber Gedanken gemacht. Daraufhin entstand dieses kleine Script.

Ausgegeben werden:

  • SAMAccountname -> Anmeldename
  • Lastname -> Nachname
  • Givenname -> Vorname
  • TelephoneNumber -> hinterlegte Telefonnummer
  • Mail -> Mailadresse
  • location -> Standort, wenn eingetragen natürlich
  • street -> Straße
  • LDAP-Pfad -> Pfad in der AD Struktur
  • Department -> Abteilung
  • HomeDirectory -> persönliches Laufwerk
  • LogonScript -> verwendetes, dem Benutzer zugewiesenes Anmeldescript
  • IsAccountLocked -> Ist der Account gesperrt?
  • userWorkstations – w
  • Wenn eingetragen, an welchen Computerobjekten ist eine Anmeldung erlaubt.
Dim objAs, objUser, sUser, oDomain, oComputer
Dim ListeOU(5000), strLDAPQuery, objCON, Anzahl, Bereich
Kategorien
Scripte

How to read Active Directory OUs

Binäre Darstellung

Hier gelistet ist der Source Code zu der Prozedur Organisationseinheiten (OU) einer Active Directory Struktur ermitteln. Ausgegeben werden die Organisationseinheiten einer Active Directory Struktur. Diese Informationen müsst ihr zuvor der Variablen Domain.Text zuweisen.

Ihr bekommt die Ausgabe in ein Testfeld. Ich denke es ist kein Problem dieses auch in eine Textdatei umzuleiten. Müsstet ihr ergänzen oder die Wahl ermöglichen.

Hier gelistet ist der Source Code zu der Prozedur Organisationseinheiten (OU) einer Active Directory Struktur ermitteln. Ausgegeben werden die Organinsationseinheiten einer Active Directory Struktur.

Die ganze Funktion habe eingebettet in ein VB6 Formular. Dort besteht ein ein eigener Menüpunkt zur Ausführung der Funktion.

Kategorien
CSS Templates Stylesheets Webentwicklung

CSS Vorlage Whiteberry 01 vorgestellt

Dieses Template und CSS Vorlage besteht aus einem #main Bereich von 800px. Die Zentrierung erfolgt über automatische Ränder. Der Contentbereich #content_aussen ist 480px breit. Darüber befindet sich noch das #topmenue. Als Doctype verwende ich xhtml-strict.

CSS Template Whiteberry 01
#main {
margin:0;
padding:0;
margin:0px auto;
text-align:left;
width:800px;
}

Das Mainmenue und der Contentbereich werden mittels float angeordnet. Der Contentbereich umfliesst das Mainmenue. (float:right;)

Die Überschriften des Mainmenues werden formatiert mittels:

#mainmenue p.headermenue{
text-align:right;
margin:0;
padding:0;
padding-top:5px;
padding-right:20px;
height:25px;
font-size: 16px;
color:#FFFFFF;
background:transparent_
url(../images/bg-mainmenue.jpg)_
center right no-repeat;
}

In dem Hintergrundbild sind Rundung und Verlauf enthalten.

Eine Besonderheit sind die Rundungen im oberen Bereich des Contents. Diese verwenden -moz-border-radius und sind somit nur für den Mozilla/Firefox. Sollte CSS3 mal bei den meissten Browsern implementiert sein, kann man das problemlos ersetzen.

#content_top {
margin:0;
padding:0;
margin-top:5px;
text-align:left;
width:480px;
height:400px;
background:transparent_
url(../images/bg-content-top.jpg)_
center center no-repeat;
border:10px solid #8FB5D9;
border-bottom:10px solid #8FB5D9;
-moz-border-radius-topleft:30px;
-moz-border-radius-topright:30px;
}

Die Überschriften und der p-tag sind vorformatiert. Ihr könnt aber alles anpassen und nach Euren Wünschen veraendern.

Dieses Template ist CSS validiert (bis auf den border-radius des oberen Contentbereiches).

47 kB

Kategorien
ITIL

Finance Management – finanzielle Aspekte des IT-Lebenszyklus

Prozess Pyramide

Ziel

Das Finance Management bietet, zusammenfassend gesagt, eine kostenwirksame Verwaltung von IT-Komponenten und der finanziellen Ressourcen, die für die Erbringung von IT Services eingesetzt werden.

Warum Finance Management für IT Services?

Das Finance Management für IT Services ist ein integraler Bestandteil des Service Management. Es stellt die essentiellen Management-Informationen zur Verfügung, die für die Gewährleistung einer effizienten. wirtschaftlichen und kosten wirksamen Erbringung des Service benötigt werden. Ein effizientes Finance Managementsystem leistet folgendes:

  • Verwaltung und Senkung von langfristigen Gesamtkosten bei
  • Ermittlung der tatsächlichen Kosten der Services und ihrer Erbringung
  • genaue und lebenswichtige finanzielle Informationen als Grundlage für die Entscheidungsfindung zur Verfügung
  • in welcher Weise IT einen Mehrwert für das Geschäft des Kunden erzeugt
  • Berechnung der Total Cost of Ownership und des Return on Investments
  • Schafft bei den Kunden ein Bewusstsein über die tatsächlichen Kosten der Services
  • Unterstützt eine faire und gerechte Berechnung der Kosten gegenüber dem Kunden
  • Messwerte für das Kosten-/Nutzen-Verhältnis, gibt Anreize um qualitativ hochwertige Services zu erbringen, die auf die geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet sind
  • Hilft bei der Einflussnahme auf den Kunden, z. B. indem Anreize zur Verwendung nicht kritischer Ressourcen gegeben werden
  • effizienten Einsatz von Ressourcen
  • Kosteninformationen und Kontrolle über externe Verträge und Zulieferer zur Verfügung
  • Hilft bei der Bewertung und Handhabung von Änderungen

Quelle: IT Service Management Forum

Kategorien
ITIL

Das Capacity Management

Prozess Pyramide

Ziel

Das Capacity Management dient der Erkenntnis über zukünftige geschäftliche Anforderungen (die erforderliche Service Delivery), über die Aktivitäten der Organisation (die aktuelle Service Delivery) und über die IT-Infrastruktur (die Mittel für die Service Delivery); ausserdem stellt es sicher, dass alle momentanen und zukünftigen Kapazitäts- und Leistungsaspekte der geschäftlichen Anforderungen kosten wirksam erbracht werden.

Kategorien
Scripte

Multiple AD Groups – how to create?

CSS Programming Image

Ziel:

Das Ziel ist die automatisierte Anlage von Active Directory Gruppen für die Datei- und Ordnerberechtigungen. (Multiple AD Groups)

Angelegt wird eine domainlokale und eine globale Gruppe. Beide werden verschachtelt. (globale Gruppe als Mitglied der domainlokalen Gruppe).

Etwaige Benutzerobjekte werden dann im Anschluss (manuell) in die erzeugte globale Gruppe aufgenommen.

Angepasst werden muss je nach Bedarf Ablageort (OU) für eure spezifische Umgebung.

'Lokale und Globale Gruppe anlegen, verschachteln und Beschreibung setzen
Const ADS_GROUP_TYPE_GLOBAL_GROUP = 2
Const ADS_GROUP_TYPE_DOMAIN_LOCAL_GROUP = 4
Const ADS_GROUP_TYPE_UNIVERSAL_GROUP = 8
Const ADS_GROUP_TYPE_SECURITY_ENABLED = &h80000000

Name=InputBox("Gruppennamen?","Userinput")

G_Group = Name + "GLOBAL"
L_Group = Name + "LOCAL"

' GetObject
Set ou = GetObject("LDAP://rootdse")

Set gruppe = ou.Create("group", "cn=" + G_Group)
gruppe.sAMAccountName = G_Group
gruppe.groupType = ADS_GROUP_TYPE_GLOBAL_GROUP_
 + ADS_GROUP_TYPE_SECURITY_ENABLED
gruppe.SetInfo
Set gruppe_G = ou.GetObject("group", "cn=" + G_Group)

' GetObject
Set ou = GetObject("LDAP://rootdse")

Set gruppe = ou.Create("group", "cn=" + L_Group)
gruppe.sAMAccountName = L_Group
gruppe.groupType = ADS_GROUP_TYPE_DOMAIN_LOCAL_GROUP_
 + ADS_GROUP_TYPE_SECURITY_ENABLED
gruppe.SetInfo
Set gruppe_L = ou.GetObject("group", "cn=" + L_Group)

gruppe_L.Add gruppe_G.ADsPath

MsgBox "Gruppen angelegt sowie globale in lokale Gruppe aufgenommen."

Domainlokale und globale Gruppen sind Konzepte in Active Directory, einem Verzeichnisdienst von Microsoft, der zur Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Ressourcen in einer Windows-Domäne verwendet wird. Hier ist der Unterschied zwischen domainlokalen und globalen Gruppen:

  1. Globale Gruppen:
    • Globale Gruppen dienen hauptsächlich zur Verwaltung von Benutzerkonten und Gruppen aus der gesamten Domäne.
    • Sie können Mitglieder aus derselben Domäne und auch Mitglieder aus vertrauenden Domänen enthalten.
    • Globale Gruppen können in andere globale Gruppen derselben Domäne oder in domainlokale Gruppen derselben Domäne eingebettet werden.
    • Sie sind am besten geeignet, um Zugriff auf Ressourcen und Berechtigungen zu verwalten, die auf Domänenebene gelten sollen.
  2. Domainlokale Gruppen:
    • Domainlokale Gruppen werden normalerweise verwendet, um den Zugriff auf Ressourcen und Berechtigungen auf Servern und Ressourcen in derselben Domäne zu steuern.
    • Sie können Mitglieder aus derselben Domäne sowie aus anderen Domänen enthalten.
    • Domainlokale Gruppen können in globale Gruppen und andere domainlokale Gruppen eingebettet werden.
    • Sie sind am besten geeignet, um Zugriff auf lokale Ressourcen, wie z.B. Dateifreigaben auf einem Server, zu steuern.

In der Regel wird eine Organisationsstruktur in Active Directory so aufgebaut, dass globale Gruppen Benutzer zusammenfassen, die ähnliche Aufgaben oder Berechtigungen haben. Diese globalen Gruppen werden dann in domainlokale Gruppen eingebettet, um den Zugriff auf spezifische Ressourcen zu kontrollieren. Diese Struktur bietet Flexibilität bei der Verwaltung von Berechtigungen und erleichtert die Verwaltung von Benutzern und Ressourcen in einer Active Directory-Umgebung.

Die Ausführung bestimmter Tools erfordert spezielle Rechte (administrativer Art). Ich übernehme keinerlei Gewährleistung für evtl. auftretende Schäden. Sie benutzen das Tool auf eigene Gefahr. Bitte sichern Sie zuvor Ihre Daten!

Michael Leidig

Bei Fragen benutzt das Kontaktformular.

Kategorien
ITIL

Was sind die Ziele von IT Governance

Prozess Pyramide

Das Primärziel von IT-Governance ist es, die allgegenwärtigen Anforderungen an die Unternehmens IT und die strategische Rolle von IT aus Sicht der Kernprozesse im Unternehmen zu verstehen. Die Führungsprozesse sind darauf abzustimmen. So wird gewährleistet, dass mit Hilfe von Informationstechnologien die Unternehmensziele erreicht werden können.

Governance = Führung!

Informations- und Kommunikationstechnologie so einzusetzen, dass es das Erreichen von Unternehmens- bzw. Geschäftszielen nicht nur ermöglicht sondern auch begünstigt. Dies erfordert eine zeitgerechte Art der Steuerung und Kontrolle.

IT Governance beschreibt die Rahmenbedingungen, unter denen IT-Prozesse, -Ressourcen und Informationen ausgerichtet bzw. effizient eingesetzt werden, gemäß der Geschäftsstrategie.

Kategorien
ITIL

Was ist IT Governance?

Time for Changemanagement

IT Governance liegt in der Verantwortung des Vorstandes und des Managements und ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensführung.

Kategorien
ITIL

Incident Management Erfolgsfaktoren

Prozess Pyramide

Es bedarf einer aktuellen und gepflegten CMDB für die erfolgreiche Einführung des Incident Managements. Sinnvoll und unerlässlich ist eine Knowledge Database.

Information aus dem Problem Management müssen mittels KEDB verfügbar sein. Third Party Known Error Datenbanken können zur Unterstützung herangezogen werden.

Um das Incident Management zu einem Erfolg zu verhelfen muss eine geeignete Unterstützung durch ein Tool vorhanden sein

Weiterhin ist eine Anbindung an das Service Level Management notwendig, aber nicht Bedingung.