Jahr: 2011

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ITIL Zertifizierung

ITIL Practitioner Support und Restore 3

Prozess Pyramide

11/20

Your organization has decided to implement a Service Desk according to ITIL best practices. During the last meeting of the Service Desk implementation project team, there was a lot of confusion between the various types of Service Desks. As the newly appointed ITIL Service Desk Supervisor, you ask the members of the project team to draft an objective for the current, in-place structure in order to differentiate between the types of desks. The following objective is drafted by them:

Professionally manage, coordinate and resolve all calls and emails as quickly as possible and to ensure that no request is lost, forgotten or ignored.

Which of the following structures is the stated objective mostly applicable to?

  • Call Centre
  • Help Desk
  • Service Desk
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CSS Templates Stylesheets Webentwicklung

Die coole CSS-Vorlage “DesertSand 02”

Die CSS-Vorlage:

Dieses Template verwendet eine Breite von 800px für den #mainbereich mit einer Zentrierung mittels automatischer Ränder.

#main {
width: 800px;
margin: 2em auto;
border: 3px solid #FFFFFF;
background:#3576CB
url(../images/base.jpg)
 0 0 no-repeat;
line-height:1em;
}

Die Grafik setzt sich aus drei Bildern zusammen, die entsprechend der Lage gegeneinander verschoben werden. Die Endgrafik oder das Endbild wird durch das geschickte Arrangieren und Verschieben der drei Ausgangsbilder erstellt. Dieses Konzept kann in Grafikdesign, Bildbearbeitung oder anderen kreativen Prozessen verwendet werden, um ansprechende und einzigartige visuelle Ergebnisse zu erzielen.

#main {
...
background:#3576CB
url(../images/base.jpg)
0 0 no-repeat;
...
}
.titel {
...
background:transparent
url(../images/fade.jpg)
 -1.4em -1.25em no-repeat;
...
}
#content {
...
background:#FFEEDA
url(../images/wash.jpg)
-2em -4.6em no-repeat;
...
}

Das Menue wird mittels Inline-Frame eingebunden. Das Menue selber verwendet JavaScript für die Untermenues. Die Menue Items bestehen aus Listeneinträgen und wird folgendermassen formatiert.

ul      {
        padding: 0;
        margin: 0;
        width:170px;
        list-style: none;
        color:#FFFFFF;
        border:3px solid #FFFFFF;        
        }
li      {
        position: relative;
        padding:3px;
        font-size:0.8em;
        }
li ul   {
        display: none;
        top: 1em;
	left:5px;
        }
li>ul   { 
        top: auto;
        left: auto;
        }
ul.back { 
        background-color:#444444;
        width:150px;
        border:1px solid #FFFFFF;    
        border-right:1px solid #BBBBBB;  
        border-bottom:1px solid #BBBBBB;          
        }
li.backtop      
        {
        padding-left:8px;
        background:#000000 url(images/action1.gif) no-repeat top left;
        }
li:hover ul, li.over ul 
        {
        display: block;
        }

Dieses Template ist CSS validiert (bis auf die Opazität des Menues).

230 kB

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Joomla Templates Webentwicklung

Joomla Template Reihe K04

Joomla Logo flat

Ein Joomla Template ermöglicht es Benutzern, das Layout, die Farben, die Schriftarten, das Menü, die Positionen von Modulen und anderen Inhalten auf einer Joomla-Website anzupassen. Templates können entweder von Grund auf neu erstellt oder aus einer Vielzahl von vorgefertigten Vorlagen ausgewählt werden, die auf Joomla-Template-Marktplätzen verfügbar sind.

https://www.w3.org/Style/CSS/Overview.de.html

Zusammenfassung

Dieses Template baut auf DIV-Container auf, besitzt eine feste Breite von 840px. Als primären Font verwende ich Tahoma. Das Zentrieren des Layouts erfolgt mittels automatischer Ränder: 

#container {width: 840px; margin:auto;}

Das funktioniert bei den meisten neueren Browsern, für den IE im Quirks-Modus sollte ein 

body {text-align: center;}

eingefügt werden. Dieses Template ist getestet mit Firefox 3 und dem IE 8. Alle templatebezogenen Grafiken und Bilder sind selbst erstellt und bearbeitet. Das Template ist etwas älter, demzufolge müsst ihr die Installationsprozedur (index.php) anpassen.

28 kB

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Joomla Templates Stylesheets Webentwicklung

Joomla Template Reihe K05

Joomla Logo flat

Dieses Template baut auf DIV-Container auf und besitzt eine feste Breite von 920px. Als primaeren Font verwende ich Trebuchet MS. Das Zentrieren des Layouts erfolgt mittels automatischer Ränder: 

#container{width: 920px; margin:auto;}

Das funktioniert bei den meisten neueren Browsern, für den IE im Quirks-Modus sollte ein 

body{text-align: center;}

eingefügt werden.

Die Eiganschaft text-align wurde dann im #container wieder angepasst. Dieses Moeglichkeit des Zentrierens verhindert das Verschieben bei geringen Breiten oder Auflösungen, im Vergleich zu einer Zentrierung mit negativen Rändern. Die Farbdarstellung der Ränder erfolgt einmal im #footer mittels border-bottom sowie unter #smallbar mittels border-top. Für Änderungen an der index.php und an der CSS-Datei seid Ihr selbst verantwortlich. Das Template ist etwas älter, demzufolge müsst ihr die Installationsprozedur (index.php) anpassen.

Dieses Template ist getestet mit Firefox 2.0 und dem IE 6 bzw. 7. Alle templatebezogenen Grafiken und Bilder sind selbst erstellt und bearbeitet.

130 kB

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Joomla Templates Stylesheets Webentwicklung

Joomla Template Reihe K08

Joomla Logo flat

Dieses Joomla Template besteht aus vier Containern die absolut positioniert werden. Die Breite ist in Prozentwerten angegeben. Dadurch passt sich das Layout an eine veränderte Breite automatisch an. Es ist nur darauf zu achten das Bilder unter Umständen bei geringen Breiten aus den Boxen herauslaufen können. Das Logo und das Topmenue werden ebenfalls absolute über den Containern positioniert.

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Joomla Templates

Joomla Template Reihe K09

Joomla Logo flat

Ein Joomla Template ist eine Vorlage, die das Erscheinungsbild und Layout einer Joomla-Website bestimmt. Sie bestehen aus einer Sammlung von Dateien. Damit wird das Design, die Struktur und das Verhalten einer Joomla-Website beeinflusst.

Im Grunde genommen sind Joomla Templates wie eine Schablone oder ein Rahmen. Dieser Rahmen legt fest, wie eine Joomla-Website aussehen und funktionieren soll. Sie enthalten das Design, die Farben, das Layout, die Schriftarten und Bilder, die auf der Website angezeigt werden sollen.

Es gibt Tausende von kostenlosen und kostenpflichtigen Joomla Templates. Viele verschiedene Designer und Entwickler haben an der Erstellung mitgewirkt. Die meisten Templates sind anpassbar und können von Benutzern bearbeitet werden. Damit kann das Aussehen und die Funktionalität ihrer Website geändert werden.

Im Allgemeinen sollten Joomla Templates so gestaltet sein, dass sie das Erscheinungsbild der Website verbessern und eine bessere Benutzererfahrung bieten. Sie sollten auch mit den neuesten Webstandards und Technologien kompatibel sein, um sicherzustellen, dass die Website auf verschiedenen Geräten und Browsern gut funktioniert.

Das hier vorliegende Template besteht aus zwei Containern die mittels float positioniert werden. Das funktioniert gut, evtl. ist noch Anpassungsbedarf nötig, der ist aber von Fall zu Fall verschieden.

Die Erstellung eines Joomla-Templates erfordert ein gewisses Verständnis von HTML, CSS und PHP, sowie Kenntnisse der Joomla-Architektur und der Funktionsweise von Templates.

Es gibt viele weitere Details und Feinheiten, die berücksichtigt werden müssen, um ein qualitativ hochwertiges Template zu erstellen. Es ist ratsam, sich mit der Joomla-Dokumentation und den Entwickler-Communities zu befassen, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

https://www.w3.org/Style/CSS/Overview.de.htm

Zusammenfassung

Dieses Template baut auf DIV-Container auf, besitzt eine feste Breite von 980px.
Der primäre Font ist Tahoma. Das Zentrieren des Layouts erfolgt mittels automatischer Ränder:

#container{width: 980px; margin:auto;}

Dieses Template ist getestet mit Firefox 4.0 und dem IE 8.
Das Topmenue liegt auf “user4”, der banner auf “banner”, der newsflash auf “top”, latestnews auf “user1” und mostread auf “user2”.


Die CSS Datei ist beim W3C nach CSS Standard 2.1 validiert.

Das bedeutet, dass die Datei den damals gültigen Webstandards entspricht und keine Fehler oder Abweichungen aufweist, die die Funktionalität oder das Erscheinungsbild der Website beeinträchtigen könnten. Dies ist ein gutes Zeichen für die Qualität und die korrekte Umsetzung der gestalterischen Elemente auf der Website.
Alle templatebezogenen Grafiken und Bilder sind selbst erstellt und bearbeitet. Das Template ist etwas älter, demzufolge müsst ihr die Installationsprozedur (index.php) anpassen.

140 kB

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Joomla Templates Webentwicklung

Joomla Template Reihe K07

Joomla Logo flat

Ein Joomla Template ist eine Vorlagen, die das Erscheinungsbild und Layout einer Joomla-Website bestimmt. Sie bestehen aus einer Sammlung von Dateien. Damit wird das Design, die Struktur und das Verhalten einer Joomla-Website beeinflusst.

Im Grunde genommen sind Joomla Templates wie eine Schablone oder ein Rahmen. Dieser Rahmen legt fest, wie eine Joomla-Website aussehen und funktionieren soll. Sie enthalten das Design, die Farben, das Layout, die Schriftarten und Bilder, die auf der Website angezeigt werden sollen.

Es gibt Tausende von kostenlosen und kostenpflichtigen Joomla Templates. Viele verschiedene Designer und Entwickler haben an der Erstellung mitgewirkt. Die meisten Templates sind anpassbar und können von Benutzern bearbeitet werden. Damit kann das Aussehen und die Funktionalität ihrer Website geändert werden.

Im Allgemeinen sollten Joomla Templates so gestaltet sein, dass sie das Erscheinungsbild der Website verbessern und eine bessere Benutzererfahrung bieten. Sie sollten auch mit den neuesten Webstandards und Technologien kompatibel sein, um sicherzustellen, dass die Website auf verschiedenen Geräten und Browsern gut funktioniert.

Das hier vorliegende Template besteht aus zwei Containern die mittels float positioniert werden. Das funktioniert gut, evtl. ist noch Anpassungsbedarf nötig, der ist aber von Fall zu Fall verschieden.

Die Erstellung eines Joomla-Templates erfordert ein gewisses Verständnis von HTML, CSS und PHP, sowie Kenntnisse der Joomla-Architektur und der Funktionsweise von Templates.

Es gibt viele weitere Details und Feinheiten, die berücksichtigt werden müssen, um ein qualitativ hochwertiges Template zu erstellen. Es ist ratsam, sich mit der Joomla-Dokumentation und den Entwickler-Communities zu befassen, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

https://www.w3.org/Style/CSS/Overview.de.htm

Zusammenfassung

Alle Angaben sind fix gesetzt, das sollte aber bei einer Auflösung von 1024px kein Problem darstellen.
Die Container bestehen aus einem Außen- und einen Innen-Container, um mehr Möglichkeiten zur Abgrenzung der Elemente zu erreichen.
Die wichtigsten Änderungen an den CSS Deklarationen sehen wie folgt aus.

Ich habe den oberen Bereich etwas zusammengefasst so das schon in der Startpage mehr Content auf dem Bildschirm zu sehen ist.
Die beiden Bilder in den Bereichen LatestNews und Popular habe ich aus der index.php in die CSS Datei gezogen.
Die CSS Deklaration des rechten Menüs ist nun auch validiert.

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Stylesheets Webentwicklung

Flash of unstyled content

CSS Programming Image

CSS Unterstützung.

Nicht immer halten die Browser das was versprochen wird. Immer wieder gibt es Probleme (flash) in der Darstellung zwischen den einzelnen Browsern, welche es dem Webdesigner schwer machen sein Projekt umzusetzen. Hier auf diesen Seiten habe ich einige häufige Probleme gesammelt. Natürlich biete ich auch Lösungen an. Konzentriert habe ich mich dabei nicht auf sog. “Hacks” sondern eher auf eine Umgehung bzw. “schöne” Lösung des aufgetretenen Problems.

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ITIL

Problem Management reaktiv und proaktiv

Prozess Pyramide
Problems identifizieren und aufzeichnen durch Analyse der Incident Daten
  • Identifikation wiederkehrender Störungen
  • Abgleich mit der Known Error Datenbank
  • Abgleich mit existenten Problem Tickets
Klassifizierung
  • Probleme klassifizieren
Untersuchung und Diagnose
  • Struktureile Problemanalyse
  • Ursachenforschen
Identifizieren und Erfassen von Fehlern
  • Identifikation der fehlerhaften CIs
  • Definition des Known Errors
  • Festlegung des Workarounds

Das reaktive Problem Management wird angestoßen, wenn Störungen erkannt werden, die eine weitergehende Analyse und das Implementieren einer dauerhaften Lösung erfordern. Zum Beispiel kann das Problem Management einen Incident (bzw. eine Reihe zusammenhängender Incidents) aufgreifen, dessen zugrundeliegende Ursache im Incident Management nicht behoben werden konnte. Damit soll verhindert werden, dass ähnliche Incidents in Zukunft erneut auftreten. So weit so gut, Frage ist welche Struktur hat die Mittel und Ressourcen dafür?

Beim proaktiven Problem Management handelt es sich um eine Aktivität, mit der Fehlerquellen identifiziert werden sollen, so dass potentiell daraus resultierende Störungen gar nicht erst eintreten. Das Problem Management analysiert Daten wie Störungen und andere Quellen, um gemeinsame Ursachen zu erkennen.

Meinung:

Darstellung des ITIL Problemmanagements mit einem etwas kritischeren Blick:

Begrenzte Ressourcen und komplexe Prozesse: Das ITIL Problemmanagement erfordert oft erhebliche Ressourcen und kann in Organisationen mit begrenzten Budgets und Personalressourcen eine Herausforderung darstellen. Die Prozesse können komplex sein und erfordern spezialisierte Fähigkeiten.

Zeitaufwändig und administrativ: Die Identifizierung und Behebung von Wurzelursachen erfordert Zeit und administrative Arbeit. Dies kann zu Verzögerungen bei der Lösung von akuten Problemen führen, was die Benutzerzufriedenheit beeinträchtigen kann.

Möglicher Widerstand in der Organisation: Die Einführung des ITIL Problemmanagements kann in einigen Organisationen auf Widerstand stoßen, insbesondere wenn es eine Veränderung in bestehenden Arbeitsweisen erfordert. Mitarbeiter könnten skeptisch oder abgeneigt sein, die neuen Prozesse zu akzeptieren.

Kontinuierliche Überwachung erforderlich: Um die Wirksamkeit des ITIL Problemmanagements aufrechtzuerhalten, ist eine ständige Überwachung und Anpassung erforderlich. Dies kann zusätzliche Arbeit bedeuten und erfordert Engagement und Ressourcen.

Herausforderungen bei der Integration: Die nahtlose Integration des ITIL Problemmanagements in bestehende Prozesse und Systeme kann kompliziert sein. Dies könnte zu Ineffizienzen und Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen führen.

Möglicher Fokus auf Bürokratie: In einigen Fällen kann das ITIL Problemmanagement dazu führen, dass die IT-Abteilung mehr Zeit mit bürokratischen Aufgaben verbringt, anstatt sich auf die Lösung dringender technischer Probleme zu konzentrieren.

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ITIL

Problem Management einfach erklärt

Prozess Pyramide

Der Problem Management ist der Prozess, der die eigentlichen Ursachen für das (wiederholte) Auftreten von Störungen ermittelt und nach Ermittlung der Ursachen einen Lösungsweg zur endgültigen Beseitigung der Störungsursache erarbeitet.

Das Problem Management ist nicht für die Wiederherstellung gestörter Services verantwortlich. Während Incident Management unter Zeitdruck steht kann das Problem Management ohne Zeitdruck arbeiten.

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