Im Zuge des Problem Managements werden Probleme erkannt, registriert, klassifiziert, analysiert und Schritte zu deren Lösung durchgeführt. Das Problem Management sucht strukturelle Lösungen zur Verbesserung der Infrastruktur und Vermeidung von Incidents. Es stellt ebenfalls Workarounds und Informationen über Known Errors bereit und hat das Ziel, Störungen zu verhindern und deren Auftreten zu minimieren.
Which one of the following is the principal reason for an organization to invest in a Service Desk?
Das Problemmanagement minimiert die nachteiligen Auswirkungen. die durch Fehler in der Infrastruktur verursachte Störungen und Probleme für den Geschäftsbetrieb haben und verhindert pro aktiv das Auftreten von Störungen, Problemen und Fehlern.
Das Incidentmanagement dient der schnellstmöglichen Wiederherstellung des normalen Servicebetriebes bei minimaler Störung des Geschäftsbetriebes; das bestmögliche Niveau der Verfügbarkeit und des Service muss aufrecht erhalten bleiben.
Es ist für die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Service zuständig. Dabei werden meist neben Störungen auch alle Anfragen (Servicerequests) der Anwender über einen Servicedesk erfasst, erste Hilfestellung geleistet und gegebenenfalls die weitere Bearbeitung in den nachgelagerten Supporteinheiten koordiniert. Hinzu kommt die Aufgabe, den Anwender in vereinbarten Zeitintervallen vom Status der Fehlerbeseitigung zu unterrichten. Das Incidentmanagement bleibt Besitzer jedes Incidents für dessen gesamte Zeitdauer der Existenz.
Hier gibt es den Source Code um in einer Active Directory Struktur Kontakte anzulegen.
Ihr müsst über die nötigen Rechte verfügen. Ihr braucht ein Rohdaten, wie immer aus einer Textdatei mit den gültigen Daten. Die Eingangsdatei prüfe ich nicht auf Fehler. Das muss vorab erfolgen, oder ihr programmiert diese Funktion aus und setzt diese dann vor die eigentliche Importfunktion.
Als Administrator ist es immer mal wieder notwendig in der AD Struktur bestimmte Gruppen zu ermitteln. Sei es zum Abgleich oder zu anderweitigen Analysen.
Hier gelistet ist der Source Code zu der Prozedur Gruppenmitglieder ermitteln. Umgesetzt in VBS, mit entsprechender graphischer Ein- und Ausgabe.
Dim objADAM ' Binding object.
Dim objGroup ' Group object.
Dim objMember ' Member object.
Dim strPath ' Binding path.
Dim dc(10)
' Create the Domain - String
Kontrollfeld.Text = ""
Set rootDSE = GetObject("LDAP://rootDSE")
If Err.Number = 0 Then
DCName = rootDSE.Get("defaultNamingContext")
Kontrollfeld.Text = Kontrollfeld.Text & DCName
Else
Kontrollfeld.Text = Kontrollfeld.Text & "Nicht an Domäne angemeldet."
End If
' Construct the binding string.
strPath = OU.Text
' Bind to object.
Set objADAM = GetObject(strPath)
' Output error if bind fails.
If Err.Number <> vbEmpty Then
Kontrollfeld.Text = Kontrollfeld.Text & "Error: Bind failed." & vbCrLf
End If
' Enumerate groups and members.
objADAM.Filter = Array("group")
For Each objGroup In objADAM
Kontrollfeld.Text = Kontrollfeld.Text &_
"Group: " & objGroup.Name & vbCrLf
For Each objMember In objGroup.Members
Kontrollfeld.Text = Kontrollfeld.Text &_
objMember.samAccountName & ";" & objMember.LastName &_
";" & objMember.GivenName & ";" & objMember.mail & vbCrLf
Form1.Refresh
Kontrollfeld.Refresh
Next
Next
' Output success or error.
If Err.Number <> vbEmpty Then
Kontrollfeld.Text = Kontrollfeld.Text &_
"Error: Enumeration failed." & vbCrLf
Else
Kontrollfeld.Text = Kontrollfeld.Text &_
"Success: Enumeration complete." & vbCrLf
End IfStandardmäßig durchlaufen Sie ein Array mit einer For-Schleife, etwa um alle Einträge auf dem Bildschirm auszugeben. Das Array lautet beispielsweise
int[] a={2, 3, 5, 7, 11, 13};Die For-Schleife lautet dann:
for (int i=0; i<6; i++) System.out.println(a[i]);Mithilfe einer For-Each-Schleife durchlaufen Sie das Array folgendermaßen:
for (int x : a) // for each x in a
System.out.println(x);Bei der For-Each-Schleife können Sie nicht auf die Index-Positionen der Einträge zugreifen, und Sie können nur lesend auf die Einträge zugreifen.
Sehr elegant lassen sich For-Each-Schleifen schachteln, um mehrdimensionale Arrays zu durchlaufen, beispielsweise wenn Sie ein mehrdimensionales Array ausgeben möchten.
Die Ausführung bestimmter Tools erfordert spezielle Rechte (administrativer Art). Ich übernehme keinerlei Gewährleistung für evtl. auftretende Schäden. Sie benutzen das Tool auf eigene Gefahr. Bitte sichern Sie zuvor Ihre Daten! Ich übernehme keine Gewähr!
Michael Leidig
Dieses Template verwendet eine fixe Breite von 650 px und wird zentriert dargestellt.
#main {
width: 650px;
margin: auto;
margin-top:5px;
text-align:center;
}
Im IE7 können sie ausser der Schriftgröße auch die ganze Seite zoomen, inklusive Grafiken und anderer Elemente. Wenn Links im Text mit einem HOVER Effekt versehen werden und diesen eine Hintergrundfarbe zugewiesen wird, kann es passieren, dass diese Hintergrundfarbe beim zoomen nicht mehr über den Links positioniert ist und sich auch der Text verschiebt.
Um eine Box mittig zum übergeordneten Objekt auszurichten sind mir zwei unterschiedliche CSS Formatierungsmöglichkeiten bekannt.
Eine Möglichkeit besteht darin, die Rechten und Linken Rand auf AUTO zu setzen. Das funktioniert recht gut in den meisten Browsern mit CSS2 Unterstützung. Zwingend erforderlich ist die Angabe eines Wertes für die Breite (width)
Hier die Auflistung der wichtigsten Rollen im Prozess Problem Management.