Rollen und Verantwortlichkeiten
Hier die Auflistung der wichtigsten Rollen im Prozess Problem Management.
Problem Manager
- Effiziente und effektive Gestaltung von Problem- und Fehlerbehandlung
- Erstellung und Nutzung von Managementinformation
- Beschaffung von Ressourcen
- Durchführung von Problemreviews
- Entwicklung und Verbesserung der genutzten Systeme
Problem Support
- Effiziente und effektive Gestaltung von Problem und Fehlerbehandlung
- Erstellung und Nutzung von Managementinformation
- Beschaffung von Ressourcen
- Durchführung von Problemreviews
- Entwicklung und Verbesserung der genutzten Systeme
Reaktive Verantwortlichkeiten
- Identifizierung, Erfassung und Analyse von Problemen
- Definition von Workarounds
- Lösungssuche und Erstellung von RfCs
- Problem Reviews
Proaktive Verantwortlichkeiten
- Trendanalyse und Ermittlung vorbeugender Maßnahmen
Quelle: IT Service Management Forum
