Das Service Level Management arbeitet an der Erhaltung und allmählichen Verbesserung der auf die geschäftlichen Aktivitäten ausgerichteten IT Service Qualität.
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Kategorie: Zertifizierung
MCSE, MCSA
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Best Practice Ansatz einfach erklärt
Die Entstehung der Best Practice Empfehlungen für das IT Service Management geht auf das Jahr 1989 zurück mit der Veröffentlichung von ITIL
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Effektive Planung von Changes in ITIL
Erstellen eines Implementierungsplans für Changes
Der Changemanager entwickelt einen Changeimplementierungsplan unter Verwendung der Risikoanalyse.
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Wie wird ein Change registriert?
Prüfung, ob die Anfrage in Konflikt mit internen Standards oder Richtlinien steht und Prüfung, ob das Change Management für die Anfrage notwendig ist.
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Prozessbeschreibung Changemanagement
Wovon ist hier eigentlich die Rede, Prozessbeschreibung? Das Changemanagement ist verantwortlich für die Steuerung von Änderungsprozessen im Zusammenhang mit:
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Change Management – die Erklärung
Das Change Management stellt sicher, dass standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente und schnelle Handhabung aller Änderungen verwendet werden.
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Prozessbeschreibung Problemmanagement
Es stellt Workarounds und Informationen über Known Errors bereit und hat das Ziel, Störungen zu verhindern und Auswirkungen zu minimieren. Prozessbeschreibung.
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Configuration Management – darum geht es!
Das Configuration Management stellt ein logisches Modell der IT-Infrastruktur zur Verfügung, dies geschieht durch das Identifizieren, Kontrollieren, Pflegen …
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Das Release Management
Das Release Management hat einen ganzheitlichen Blick auf Änderungen an IT Services und stellt sicher, dass alle Aspekte eines Release…
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Update auf Windows Server 2003
Es handelt sich hier um einen Update Kurs, der praktische Tätigkeit vorausetzt. Zum Teil habe ich das Ganze erweitert um einige Hilfestellungen und Links.