Zielsetzung der Übung 5
Zur Unterstützung der neu eingeführten Prozesse und des Service Desks soll in Übung 5 ein Tool eingeführt werden. Um aus der Vielzahl der auf dem Markt angebotenen Tools das Richtige auszuwählen, soll ein Auswahlverfahren mit einheitlichen Bewertungskriterien gestartet werden. Grundlage für die Auswahl soll eine Tabelle mit Zahlenwerten sein, in die die Ergebnisse der Evaluierung eingetragen werden können und so ein direkter Vergleich möglich ist.
Teilaufgabe 1
Sammeln Sie die Anforderungen an ein mögliches Tool. Unterscheiden Sie dabei generelle und prozesseigene Anforderungen.
Erstellen Sie eine Scorecard in der:
- alle Anforderungen gelistet sind
- die Gewichtung der Bewertungskriterien erkenntlich ist (Punktesystem)
- Ausschlusskriterien definiert sind
Teilaufgabe 2
Präsentieren Sie Ihre Ergebnisse vor dem Management.
Umsetzung
Arbeiten Sie in drei Gruppen, wobei jede Gruppe für die Anforderungen eines Prozesses zuständig ist. Jede Gruppe bestimmt einen Sprecher, der die Ergebnisse präsentiert.
Bearbeitungszeit
60 Minuten: Scorecard – Teilaufgabe 1 – 15 Minuten: Präsentation – Teilaufgabe 2
