Kategorien
ITIL Zertifizierung

Übung 5: Die Toolauswahl

Prozess Pyramide
Zielsetzung

Zur Unterstützung der neu eingeführten Prozesse und des Service Desks soll ein Tool eingeführt werden. Um aus der Vielzahl der auf dem Markt angebotenen Tools das Richtige auszuwählen, soll ein Auswahlverfahren mit einheitlichen Bewertungskriterien gestartet werden. Grundlage für die Auswahl soll eine Tabelle mit Zahlenwerten sein, in die die Ergebnisse der Evaluierung eingetragen werden können und so ein direkter Vergleich möglich ist.

Teilaufgabe 1

Sammeln Sie die Anforderungen an ein mögliches Tool. Unterscheiden Sie dabei generelle und prozesseigene Anforderungen.

Erstellen Sie eine Scorecard in der:

  • alle Anforderungen gelistet sind
  • die Gewichtung der Bewertungskriterien erkenntlich ist (Punktesystem)
  • Ausschlusskriterien definiert sind
Teilaufgabe 2

Präsentieren Sie Ihre Ergebnisse vor dem Management.

Umsetzung

Arbeiten Sie in drei Gruppen, wobei jede Gruppe für die Anforderungen eines Prozesses zuständig ist. Jede Gruppe bestimmt einen Sprecher, der die Ergebnisse präsentiert.

Bearbeitungszeit

60 Minuten: Scorecard – Teilaufgabe 1 – 15 Minuten: Präsentation – Teilaufgabe 2

Von Michael

wohnhaft in München
arbeite bei der Landeshauptstadt München

Schreiben Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert