Zuerst sollte man verstehen, was die Ziele der Organisation sind. IT Governance soll sicherstellen, dass die IT-Aktivitäten diese Ziele unterstützen.
Autor: Michael
Diplom-Ingenieur
wohnhaft in München
AD Import einfach gemacht mit LDIF
AD Import: LDIF steht für LDAP Data Interchange Format und ist das Format der Wahl wenn ihr in einer AD Struktur Massenänderungen durchführen wollt.
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Incident Management Rollen
Im ITIL Incident Management gibt es verschiedene Aufgaben, die von unterschiedlichen Personen oder Teams ausgeführt werden.
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Die Rolle des Service Desk Manager ist keine Prozessrolle, sondern ein Element der Linienorganisation. Sie entspricht der eines Fachgruppenleiters.
Service Desk Key Performance Indikatoren
Der Service Desk ist eine wichtige Anlaufstelle für IT-Hilfe in Unternehmen. Um sicherzustellen, dass der Service Desk gut funktioniert, werden KPIs verwendet.
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