Kategorien
ITIL

Service Desk Key Performance Indikatoren

Prozess Pyramide

Key Performance Indikatoren = KPI

  • Die Bedürfnisse des Business und die Anforderungen der Kunden müssen verstanden werden
  • Es muss in Training für Anwender, Service Desk Mitarbeiter und Support Mitarbeiter investiert werden.
  • Services, Serviceziele, Servicelevel und angestrebte Ergebnisse müssen definiert sein
  • Service Level müssen umgesetzt, verhandelt und regelmäßigen Reviews unterzogen werden
  • Das Geschäft muss die Vorteile erkennen

Von Michael

Diplom-Ingenieur
wohnhaft in München

Schreiben Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert