Zur Unterstützung der neu eingeführten Prozesse und des Service Desks soll in Übung 5 ein Tool eingeführt werden. Aus der Vielzahl …
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Autor: Michael
Diplom-Ingenieur
wohnhaft in München
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Übung 4: Das Reporting
Dazu kommt noch, dort wo ein solches Service Reporting besteht, enthält es häufig erhebliche Schwächen in der Ausrichtung und im Umfang.
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Übung 3: Arbeitsmittel und Rollen
Um die Prozesse mit Leben zu füllen, ist es notwendig sie mit Rollen und Arbeitsmittel (Tools) auszustatten. Dazu bedarf es einer grundlegenden Beschreibung.
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Übung 2: Prozessdesign
Sie werden vom IT-Management beauftragt im Rahmen von Workshops mit den Kollegen aus verschiedenen Abteilungen dieses Prozessdesign durchzuführen.
Assassment – Ihr Unternehmen plant die Einführung der Prozesse Incident und Problem Management nach ITIL, sowie der Funktion Service Desk.
SuperHTML Web Studio 8.5 ist ein professioneller, deutschsprachiger HTML/Webeditor, der unter anderem zur Erstellung von Webseiten geeignet ist.
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So schafft ihr die Prüfung
Ich habe euch hier einmal aus meiner Erinnerung nach der Prüfung die wichtigsten Themengebiete zusammengefasst.
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ITIL Foundation good to know
Die Prüfung der ITIL Foundation erfolgt in Deutschland durch den TÜV, dauert eine Stunde und nur eine Antwort ist richtig.
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Change Management – die Erklärung
Das Change Management stellt sicher, dass standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente und schnelle Handhabung aller Änderungen verwendet werden.
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How to set Active Directory Profile
Diese Prozedur setzt im Active Directory pro Organisationseinheit den Profilpfad aller enthaltener Userobjekte. Der UNC Pfad zu dem Profil wird angegeben.