Die einzelnen Rollen im Problemmanagement arbeiten zusammen, so dass Probleme gründlich analysiert, dokumentiert und dauerhaft gelöst werden.
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Schlagwort: Prozesse
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Incident Management KPI
KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator. Der Begriff bezeichnet Kennzahlen, mit denen die Leistung von Aktivitäten in Unternehmen ermittelt werden.
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Problem Management reaktiv und proaktiv
Das reaktive Problem Management wird angestoßen, wenn Störungen erkannt werden, die eine weitergehende Analyse und das Implementieren einer erfordern.
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Incident Management – Service Operation
Das Incidentmanagement dient der schnellstmöglichen Wiederherstellung des normalen Service Betriebes bei minimaler Störung des Geschäftsbetriebes.
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How to implement IT Governance.
Zuerst sollte man verstehen, was die Ziele der Organisation sind. IT Governance soll sicherstellen, dass die IT-Aktivitäten diese Ziele unterstützen.
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So schafft ihr die Prüfung
Ich habe euch hier einmal aus meiner Erinnerung nach der Prüfung die wichtigsten Themengebiete zusammengefasst.