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ITIL Zertifizierung

ITIL Practitioner Support und Restore 4

One of the critical success factors for the ITIL Incident Management process is to „resolve Incidents quickly“. To support this critical …

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So schafft ihr die Prüfung

Ich habe euch hier einmal aus meiner Erinnerung nach der Prüfung die wichtigsten Themengebiete zusammengefasst.

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Übung 1: Plan for an ITSM Assassment

Assassment – Ihr Unternehmen plant die Einführung der Prozesse Incident und Problem Management nach ITIL, sowie der Funktion Service Desk.