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Problem Management Rollen

Rollen Papier Management

Rollen und Verantwortlichkeiten

Problem Manager
  • Effiziente und effektive Gestaltung von Problem- und Fehlerbehandlung
  • Erstellung und Nutzung von Managementinformation
  • Beschaffung von Ressourcen
  • Durchführung von Problemreviews
  • Entwicklung und Verbesserung der genutzten Systeme
Problem Support
  • Effiziente und effektive Gestaltung von Problem und Fehlerbehandlung
  • Erstellung und Nutzung von Managementinformation
  • Beschaffung von Ressourcen
  • Durchführung von Problemreviews
  • Entwicklung und Verbesserung der genutzten Systeme

Reaktive Verantwortlichkeiten

  • Identifizierung, Erfassung und Analyse von Problemen
  • Definition von Workarounds
  • Lösungssuche und Erstellung von RfCs
  • Problem Reviews

Proaktive Verantwortlichkeiten

  • Trendanalyse und Ermittlung vorbeugender Maßnahmen

Quelle: IT Service Management Forum

Von Michael

wohnhaft in München
arbeite bei der Landeshauptstadt München

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