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Service Desk Key Performance Indikatoren

Prozess Pyramide

Key Performance Indikatoren = KPI

  • Die Bedürfnisse des Business und die Anforderungen der Kunden müssen verstanden werden
  • Es muss in Training für Anwender, Service Desk Mitarbeiter und Support Mitarbeiter investiert werden.
  • Services, Serviceziele, Servicelevel und angestrebte Ergebnisse müssen definiert sein
  • Service Level müssen umgesetzt, verhandelt und regelmäßigen Reviews unterzogen werden
  • Das Geschäft muss die Vorteile erkennen

Von Michael

wohnhaft in München
arbeite bei der Landeshauptstadt München

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