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ITIL

Incident Management Rollen

Rollen Papier Management
Incident Manager
  • Effektive Gestaltung des Incident Management-Prozesses
  • Erstellung von Management – Information
  • Steuerung des Incident Management – Teams (First und Second Une Support)
  • Effizienz des Prozesses überwachen und verbessern
  • Die für den Betrieb des Prozesses benötigten Systeme einzuführen und weiterzuentwickeln
Incident Handling Support Staff

First Line Support

  • Erfassung, Klassifizierung, Matching und Dispatching
  • Lösung und Abschluss

Second- und Third-Line Support

  • Diagnose und Behebung

Von Michael

wohnhaft in München
arbeite bei der Landeshauptstadt München

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