Incident Managment
Das ITIL Incident Management ist ein Prozess, der dazu dient, Probleme in der IT schnell und effizient zu lösen. Wenn etwas in der IT nicht richtig funktioniert, wird ein Incident erfasst, bewertet und dann behoben, um den normalen IT-Betrieb wiederherzustellen. Ziel ist es, Unterbrechungen so gering wie möglich zu halten und die Kunden zufriedenzustellen. Der Prozess beinhaltet das Melden von Problemen, ihre Untersuchung, Lösung und das Festhalten, was getan wurde. Durch ständige Verbesserung werden wiederholte Probleme vermieden, und die Qualität der IT-Dienstleistungen steigt.
Incidents erkennen und aufzeichnen
- Vergabe einer ID
- Aufnahme aller Details der Störung
- Benachrichtigung der Anwender
- Prozeduren für die Bearbeitung von Service Requests starten