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Service Desk Vorteile

Prozess Pyramide

Service Desks sind darauf ausgelegt, sowohl Störungen als auch Serviceanfragen zu bearbeiten. Eine Störung ist ein Ereignis, das zu einer Unterbrechung der Serviceverfügbarkeit oder -qualität führt. Bei einer Serviceanfrage geht es um Anwender Fragen oder um das Erledigen von Aufgaben, zu denen Anwender keine Berechtigung haben.

  • Reduzierung von Kosten durch effiziente Resourcennutzung
  • Langfristige Kundenbindung
  • Automatisierung sich wiederholender Aufgaben
  • Eskalationsmanagement
  • Höhere Sicherheit
  • Zentrale Datensammlung

Von Michael

wohnhaft in München
arbeite bei der Landeshauptstadt München

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