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Incident Management Erfolgsfaktoren

Prozess Pyramide
  • Es bedarf einer aktuellen und gepflegten CMDB
  • Eine Knowledge Database muss vorhanden sein
  • Information aus dem Problem Management mittels KEDB muss verfügbar sein
  • Third Party Known Error Datenbanken müssen verfügbar sein
  • geeignete Unterstützung durch ein Tool muss vorhanden sein
  • Eine gute Anbindung an das Service Level Management ist notwendig

Von Michael

wohnhaft in München
arbeite bei der Landeshauptstadt München

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