Es bedarf einer aktuellen und gepflegten CMDB für die erfolgreiche Einführung des Incident Managements. Sinnvoll und unerlässlich ist eine Knowledge Database.
Information aus dem Problem Management müssen mittels KEDB verfügbar sein. Third Party Known Error Datenbanken können zur Unterstützung herangezogen werden.
Um das Incident Management zu einem Erfolg zu verhelfen muss eine geeignete Unterstützung durch ein Tool vorhanden sein
Weiterhin ist eine Anbindung an das Service Level Management notwendig, aber nicht Bedingung.
