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Practitioner Übungen

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Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 21:47

Die Übungen sind der Hauptbestandteil des Kurses zum ITIL Practitioner. Sie nehmen rund 2/3 der gesamten Kurszeit ein. In sich bilden diese 5 Übungen einen geschlossenen Kreis vom Assessment bis hin zur Toolevaluierung.

Schwerpunkte der Themen:

Erstens:

• Entwerfen Sie einen Fragenkatalog zur Durchführung eines geplanten Assessments.
• Definieren Sie ein Punktesystem, das zur Bewertung der Antworten und der Ist-Situation genutzt werden kann.

Zweitens:

• Gestalten Sie neue Prozesse für die Prozesse Incident und Problem Management.
• Wählen Sie da eine grafische Darstellung in Form eines Verlaufscharts.

Drittens:

• Ermitteln Sie für jeden Prozess die notwendigen Rollen.
• Erstellen sie für jede identifizierte Rolle eine generische Rollenbeschreibung.
• Ermitteln Sie für jeden Prozess die nötigen Hilfs- und Arbeitsmittel, wie Tickets, Datenbanken, Matrizen etc. ...
• Beschreiben Sie jedes Arbeitsmittel an Hand seiner Inhalte

Viertens:

• Ermitteln Sie die verschiedenen Zielgruppen für ein Reporting und legen Sie diese in einer Richtlinie.
• Präsentieren Sie Ihre Ergebnisse vor dem IT Management, sowie den Process Ownern der anderen Prozesse.

Stellen sie u.a. dar welche Reportingwerte, welche Maßnahmen erfordern.

Fünftens:

• Sammeln Sie alle Anforderungen an ein mögliches Tool.
• Unterscheiden Sie dabei generelle und prozessimmanente Erfordernisse.
• Präsentieren Sie diese vor einem IT Managment.