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Problem Management Rollen
- Details
- Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 21:59
Rollen und Verantwortlichkeiten
Problem Manager
- Effiziente und effektive Gestaltung von Problem- und Fehlerbehandlung
- Erstellung und Nutzung von Managementinformation
- Beschaffung von Ressourcen
- Durchführung von Problemreviews
- Entwicklung und Verbesserung der genutzten Systeme
Problem Support
- Effiziente und effektive Gestaltung von Problem und Fehlerbehandlung
- Erstellung und Nutzung von Managementinformation
- Beschaffung von Ressourcen
- Durchführung von Problemreviews
- Entwicklung und Verbesserung der genutzten Systeme
Reaktive Verantwortlichkeiten
- Identifizierung, Erfassung und Analyse von Problemen
- Definition von Workarounds
- Lösungssuche und Erstellung von RfCs
- Problem Reviews
Proaktive Verantwortlichkeiten
- Trendanalyse und Ermittlung vorbeugender Maßnahmen
