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Problem Management KPI
- Details
- Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 21:59
Key Performance-Indikatoren
- Anzahl Probleme pro Status, Service, Priorität und Kategorie
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit von Problemen pro Priorität
- Anzahl von RfCs die aus einem Known Error resultieren und deren Auswirkung
- Anzahl und Auswirkung von Incidents vor der Problemlösung
Aktivitäts - KPI's
- Durchschnittliche Dauer zwischen der Erfassung eines Problems und der Identifizierung der Ursache (Cobit DS10.1)
- Anteil der Probleme, für die eine Ursachen Analyse (Cobit DS10.2)
- Anzahl der Probleme, bezogen auf Auswirkung und Quelle (Cobit DS10.3)
- Anteil der Probleme, die den Status "Dead End" erreichen (Cobit DS10.4)
- Probleme, bezogen auf den verursachenden Service (Cobit DS10.7)
Prozess KGI's
- Durchschnittliche Zeitspanne zwischen Problem Identifikation und Lösung (Cobit DS10.11)
- Anteil der Probleme, die den Status "Change pending" erreichen (Cobit DS10.12)
- Anteil der Workarounds, bezogen auf die Probleme (Cobit DS10.13)
