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Problem Managment Erfolgsfaktoren

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Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 21:59

• Effektive, automatisierte Registrierung von Incidents mit effektiver Klassifizierung ist Grundvoraussetzung
• Das Problem Support Team braucht ausreichend Zeit zur Problemanalyse neben dem täglichen "Feuerlöschen"
• Eine gute Zusammenarbeit zwischen Incident- und Problemmanagement ist notwendig, ohne deren klare inhaltliche Trennung aufzuheben