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Problem Management Aktivitäten
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- Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 22:01
Problems identifizieren und aufzeichnen durch Analyse der Incident Daten
- Identifikation wiederkehrender Störungen
- Abgleich mit der Known Error Datenbank
- Abgleich mit existenten Problem Tickets
Klassifizierung
- Probleme klassifizieren
Untersuchung und Diagnose
- Struktureile Problemanalyse
- Ursachenforschen
Identifizieren und Erfassen von Fehlern
- Identifikation der fehlerhaften CIs
- Definition des Known Errors
- Festlegung des Workarounds
