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Problem Management Definition
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- Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 22:01
Problem Management Definition
Prozess, der die eigentlichen Ursachen für das (wiederholte) Auftreten von Störungen ermittelt und nach Ermittlung der Ursachen einen Lösungsweg zur endgültigen Beseitigung der Störungsursache erarbeitet.
Das Problem Management ist nicht für die Wiederherstellung gestörter Services verantwortlich. Während Incident Management unter Zeitdruck steht kann das Problem Management ohne Zeitdruck arbeiten.
Zielsetzung - Problem Management
Stabilisierung der IT - Services durch Minimierung der Folgen von Incidents und Beseitigung der eigentlichen Ursachen von Incidents
Dadurch:
- Verbesserung der Qualität der IT-Services
- Steigerung der Anwenderproduktivität höhere Erfolgsquote im Service Desk
- Verbesserte Störungserfassung besserer Ruf der IT-Organisation
Zur Minimierung der Folgen von Incidents werden dem Service Desk Workarounds zur Verfügung gestellt.
