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Incident Management Rollen

Details

Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 22:02

Incident Manager

• Effektive Gestaltung des Incident Management-Prozesses
• Erstellung von Management - Information
• Steuerung des Incident Management - Teams (First und Second Une Support)
• Effizienz des Prozesses überwachen und verbessern
• Die für den Betrieb des Prozesses benötigten Systeme einzuführen und weiterzuentwickeln

Incident Handling Support Staff

First Line Support

• Erfassung, Klassifizierung, Matching und Dispatching
• Lösung und Abschluss

Second- und Third-Line Support

• Diagnose und Behebung