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Incident Management KPI
- Details
- Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 22:03
- Gesamtzahl der Incidents
- Durchschnittliche Lösungs- und Bearbeitungszeit pro Priorität
- Anteil der Incidents, die innerhalb der vereinbarten Zeit gelöst wurden
- Durchschnittliche Kosten pro Incident
- Erstlösungsrate
- Anzahl remote gelöster Incidents
