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Incident Management Erfolgsfaktoren

Details

Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 22:03

• Es bedarf einer aktuellen und gepflegten CMDB
• Eine Knowledge Database muss vorhanden sein
• Information aus dem Problem Management mittels KEDB muss verfügbar sein
• Third Party Known Error Datenbanken müssen verfügbar sein
• geeignete Unterstützung durch ein Tool muss vorhanden sein
• Eine gute Anbindung an das Service Level Management ist notwendig