WhiteBerry

Incident Management Definition

Details

Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 22:04

Definition - Incident Management

Der Prozess, der alle Störungen, Anfragen und Aufträge der Anwender entgegen nimmt, mit dem Ziel negative Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse so niedrig wie möglich zu halten.

Das Incident Management

• bearbeitet alle Störungen, die in der Bereitstellung der IT Services auftreten können.
• bearbeitet alle Anfragen, die an die IT-Organisation gestellt werden.
• sammelt alle Informationen zur operativen Beziehung zwischen den Kunden und der IT.

Zielsetzungen im Incident Management

• Schnellstmögliche Wiederherstellung der definierten Service Qualität
• Die Auswirkung von Störungen auf das Geschäft niedrig zu halten
• Die Produktivität der Anwender erhöhen
• Kontrolle der Leistungsfähigkeit der IT
• Single Point of Contact
• Reporting