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Service Desk KPI

Details

Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 20. August 2008 21:52

• Die Bedürfnisse des Business und die Anforderungen der Kunden müssen verstanden werden
• Es muss in Training für Anwender, Service Desk Mitarbeiter und Support Mitarbeiter investiert werden.
• Services, Serviceziele, Servicelevel und angestrebte Ergebnisse müssen definiert sein
• Service Level müssen umgesetzt, verhandelt und regelmäßigen Reviews unterzogen werden
• Das Geschäft muss die Vorteile erkennen